Konfigurator okien na stronie dealera — jak to wdrożyć

Klient, który szuka okien, zaczyna dziś w wyszukiwarce, a nie w salonie. Trafia na stronę dealera, ogląda kilka zdjęć i chce wiedzieć jedno: ile to będzie kosztowało. Jeśli odpowiedź brzmi „zadzwoń", część odwiedzających wychodzi do konkurenta, który daje ją od razu. Konfigurator na stronie zamyka tę lukę: klient sam składa okno, widzi orientacyjną cenę i zostawia zapytanie ze specyfikacją.

Pytanie brzmi, czyj to ma być konfigurator. Jeden już zwykle masz — tylko nie należy do ciebie.

Konfigurator producenta a konfigurator na twojej stronie

Narzędzia do wyceny w tej branży pochodzą z fabryki. Producent daje konfigurator w portalu dla partnerów, za logowaniem, razem z cennikiem i materiałami reklamowymi, a czasem także ze stroną internetową. Eko-Okna, opisując program Salony Partnerskie, wymieniają wśród korzyści pomoc w postawieniu strony www w domenie producenta. To realna pomoc — i realny układ własności.

Strona w cudzej domenie zbiera opinie, linki i pozycje w wyszukiwarce pod cudzą marką. Pracujesz na reputację, która przy zmianie warunków handlowych zostaje po drugiej stronie. Tak samo z wyceną: gdy klient liczy okna w narzędziu producenta, zapytanie ląduje w bazie producenta.

Jest jeszcze powód operacyjny. Typowy salon pracuje z dwoma, trzema, czterema producentami i ma tyle samo programów do wyceny: inny login, inny cennik, inna logika rabatów. Żadnego nie pokażesz klientowi, bo każdy mówi wyłącznie o swojej marce. Jeden konfigurator u ciebie zbiera zapytanie niezależnie od tego, kto wyprodukuje okna, a dostawcę wybierasz po wycenie — po terminie i warunkach, nie dlatego, że klient wszedł w ten widget.

Co konfigurator zmienia w pracy dealera

Najbardziej widoczna zmiana dotyczy jakości zapytań. Zamiast maila „poproszę o wycenę okien do domu" dostajesz listę pozycji: wymiary, układ skrzydeł, system profili, pakiet szybowy, kolor z każdej strony, okucia i ilość. Taką specyfikację przeliczysz od razu w programie producenta albo odeślesz ofertę bez telefonu doprecyzowującego.

Druga zmiana to filtr. Klient, który zobaczył kwotę, wie, w jakich pieniądzach się porusza. Zapytania od szukających czegoś znacznie tańszego rzadziej trafiają do skrzynki, a te, które trafiają, są dojrzalsze.

Trzecia zmiana jest mniej oczywista: konfigurator pracuje poza godzinami otwarcia salonu. Wieczorne i weekendowe wejścia zamieniają się w zapytania, zamiast czekać do poniedziałku.

Osadzenie bez przebudowy strony

Najczęstsza obawa dealera brzmi: „mam stronę zrobioną lata temu, nie chcę jej ruszać". Nie trzeba. Konfigurator w Klensa to widget: jeden fragment kodu wklejony tam, gdzie ma się pojawić — na podstronie „Wycena", w sekcji oferty albo na stronie docelowej kampanii. Kolory, czcionki i logo dopasowuje do strony, na której stoi, więc nie wygląda jak obcy element.

Techniczne minimum to edycja HTML albo wtyczka do wklejenia skryptu. Działa tak samo na WordPressie, na stronie z kreatora i na pisanej ręcznie.

Cennik: skąd bierze się cena w konfiguratorze

Konfigurator jest tak dobry, jak cennik, który za nim stoi. W Klensa wybierasz katalog startowy dopasowany do producenta, z którym pracujesz, i nakładasz własne marże, rabaty i dopłaty. Cena pokazywana klientowi jest twoją ceną — konkurencja nie widzi twoich warunków zakupowych.

Zanim ustawisz marże, sprawdź, co realnie zostaje z pozycji po rabacie, transporcie i montażu — rozkładamy to w tekście ile zostaje dealerowi z okna. Narzut to nie marża, a konfigurator liczy tę liczbę, którą mu wpiszesz.

Zdecyduj od początku, co konfigurator pokazuje. Tryby są trzy: pełna cena, cena po zostawieniu kontaktu, sama specyfikacja bez kwoty. Na rynku premium częsty jest drugi wariant: klient widzi konfigurację, a cenę dostaje z pierwszą rozmową.

Montaż i VAT w ofercie

Jeżeli sprzedajesz okna z montażem, oferta dla klienta indywidualnego łączy towar z usługą. Konfigurator powinien pokazać kwotę z montażem osobno od kwoty za sam towar, bo stawki podatku różnią się zależnie od rodzaju budynku i zakresu prac. Klensa liczy to per pozycja.

Zasady, limity metrażowe i sposób opisania tego w umowie zebraliśmy w tekście o VAT 8 % przy oknach z montażem. Konkretny przypadek policzysz w kalkulatorze VAT — na tej samej funkcji, która liczy w konfiguratorze.

Gdzie to się psuje

Konfigurator wdrożony bez trzech decyzji szkodzi bardziej, niż pomaga.

Ceny katalogowe zamiast twoich. Katalog wgrany, marże nieustawione, konfigurator liczy cennik producenta. Klient wychodzi przekonany, że zna twoją cenę zakupu, i wraca z nią przy negocjacji. Marże ustawia się przed publikacją widgetu, nie po pierwszych zapytaniach.

Konfigurator na czwartym poziomie nawigacji. Podstrona „Wycena" dostępna wyłącznie z menu „Dla klienta" → „Współpraca" → „Formularze" nie zbierze niczego. Do pracującego konfiguratora prowadzi przycisk ze strony głównej i link z podstron produktowych.

Cena widoczna tam, gdzie rynek jej nie chce. Salon sprzedający drzwi HS klientowi z projektem architekta traci rozmowę, gdy kwota pojawia się przed doradztwem. Do tego jest tryb bez cen: klient składa specyfikację, ty wysyłasz wycenę.

Co mierzyć po starcie

Wdrożenie kończy się nie w dniu wklejenia kodu, lecz po pierwszym miesiącu danych. Trzy liczby:

• ile osób otwiera konfigurator w stosunku do wszystkich odwiedzin strony,
• ile z nich kończy konfigurację i widzi cenę,
• ile zostawia kontakt.

Niska pierwsza liczba oznacza, że konfigurator jest schowany zbyt głęboko. Niska druga — że konfiguracja jest za długa albo za trudna; w Klensa można ograniczyć liczbę pytań do tych, które realnie wpływają na cenę. Niska trzecia to zwykle formularz kontaktowy z za dużą liczbą pól.

Pytania z forów

W 2008 roku na forum Oknonet ruszył wątek „Sprzedaż okien on line - czy to zadziała?". Obiekcje, które padły wtedy, wracają dziś w tej samej kolejności.

„Troszkę sobie nie wyobrażam co zrobić z oknem, które wykonane na wymiar nie spodobało się klientowi" (Forum Oknonet, 2008). Konfigurator na stronie dealera nie jest sklepem: nie przyjmuje zamówienia ani płatności i nie uruchamia produkcji. Kończy się zapytaniem, a pomiar, umowa i zlecenie do fabryki idą tą samą drogą co dziś. Wymiary z konfiguratora to wymiary klienta do potwierdzenia przez montera, nie dane produkcyjne.

„jednak na dzień dzisiejszy koszty pozycjonowania strony i reklamy są dość wysokie" (Forum Oknonet, 2008). To nadal prawda i konfigurator tego nie zmienia. Zmienia to, ile wyciskasz z ruchu, za który już zapłaciłeś. W wywiadzie na Oknonet o kampaniach dla firm okiennych pada zdanie: „Optymalizujemy kampanie, aby wyświetlać reklamy osobom podobnym do tych, z którymi firma już podpisała umowę." Żeby tak optymalizować, trzeba wiedzieć, które zapytanie skończyło się umową — specyfikacja w panelu daje ten ślad, telefon z notatką w zeszycie nie daje.

„Ale Castorama im nie zamontuje ! A My Tak !" (Forum Oknonet, 2008). To wciąż najmocniejszy argument dealera i konfigurator go nie osłabia, tylko podaje wcześniej. Klient, który widzi w wycenie pozycję za montaż z opisanym zakresem prac, porównuje cię z marketem świadomie.

Od czego zacząć

1. Zdecyduj, na której podstronie stanie konfigurator, i podlinkuj ją z menu.
2. Wybierz katalog startowy i ustaw marże — bez tego kwoty będą katalogowe.
3. Wybierz tryb pokazywania ceny.
4. Wklej kod widgetu i sprawdź stronę na telefonie.
5. Po miesiącu zajrzyj do statystyk.

Konfigurator nie zastępuje doradcy w salonie. Zastępuje pierwszą, najbardziej powtarzalną rozmowę: „ile to kosztuje". Klensa daje widget, cennik z twoimi marżami i panel z zapytaniami; nie prowadzi rozmowy handlowej, nie robi pomiaru i nie negocjuje za ciebie z producentem. Jeśli nie masz strony, na której konfigurator miałby stanąć, zacznij od szablonu — Cennik wprost stawia kwotę i wycenę na pierwszym ekranie. Resztę pytań wdrożeniowych zebraliśmy w sekcji pytań i odpowiedzi.