Zgłoszenie naruszenia

Klensa udostępnia dystrybutorom stolarki narzędzia do prowadzenia własnych katalogów. Zdjęcia, opisy i logotypy w katalogu danego salonu wgrywa ten salon i on odpowiada za prawa do nich (regulamin, §7 Treści Klienta). Jeżeli uważasz, że treść widoczna w konfiguratorze, w ofercie PDF albo na stronie salonu obsługiwanej przez Klensę narusza Twoje prawa, napisz do nas.

Adres do zgłoszeń

naruszenia@klensa.pl — jedyny adres do spraw naruszeń; zgłoszenia wysłane na inne adresy Klensy przekierowujemy tutaj. Przyjmujemy zgłoszenia po polsku i po angielsku.

Co powinno zawierać zgłoszenie

dokładny adres (URL) pliku lub strony, której dotyczy zgłoszenie — po jednym na każdą treść;
wyjaśnienie, dlaczego treść narusza prawo (np. jesteś autorem zdjęcia albo posiadaczem praw do znaku), wraz z informacją, co uprawnia Cię do zgłoszenia;
Twoje imię i nazwisko lub nazwę firmy oraz adres e-mail do korespondencji;
oświadczenie, że zgłoszenie składasz w dobrej wierze i że podane informacje są prawdziwe i kompletne.

Zgłoszenie bez adresu pliku albo bez uzasadnienia nie pozwala ustalić, o którą treść chodzi — poprosimy wtedy o uzupełnienie.

Co dzieje się po zgłoszeniu

Odpowiadamy na podany adres e-mail — jedną wiadomością potwierdzamy przyjęcie zgłoszenia, nadajemy mu sygnaturę i informujemy o decyzji: czy wskazany plik zablokowaliśmy, czy zgłoszenia nie uwzględniamy (wtedy z uzasadnieniem). Gdy analiza zajmie więcej czasu, najpierw wysyłamy potwierdzenie przyjęcia, a decyzja przychodzi osobnym mailem, gdy będzie gotowa.
Niezwłocznie sprawdzamy zgłoszenie. Jeżeli jest kompletne i uzasadnione, blokujemy wskazany plik: w miejscu treści pojawia się neutralna grafika „Obraz niedostępny”, a oryginał przestaje być dostępny pod jej adresem.
O blokadzie i jej powodzie informujemy salon, który wgrał treść. Salon może przedstawić dowód posiadania praw (umowę, licencję, zgodę autora) — wtedy rozpatrujemy przywrócenie i informujemy Cię o wyniku.
Jeżeli zgłoszenia nie uwzględnimy, odpowiadamy na podany adres e-mail z uzasadnieniem.

Twoje dane z korespondencji przetwarzamy w celu rozpatrzenia zgłoszenia i udokumentowania procedury — szczegóły w polityce prywatności.

English summary

Klensa hosts catalogues uploaded by window and door dealers. To report content that you believe infringes your rights, e-mail naruszenia@klensa.pl with: the exact URL of each file, an explanation of why it is unlawful and on what basis you act, your name (or company) and contact e-mail, and a statement that the notice is made in good faith. We confirm receipt, act on substantiated notices without undue delay, inform the dealer who uploaded the content, and reply with reasons if a notice is not accepted.